Reembolsos
PRÓLOGO
Apreciado Usuario, aunque lo hemos comentado en varias partes de nuestro sitio web y alguna publicación adicional a través de la cual explicamos el procedimiento que seguimos al momento de la compra, no está de más el retomar una breve reseña sobre el mismo, en aras de tu tranquilidad y confianza.
Pero, en primer lugar, de nuevo muchas gracias por haber adquirido el producto que estará en proceso de devolución con su consecuente reembolso y/u otros que hubieres obtenido con anterioridad.
Ahora, recordemos que al momento de la hacer la compra, las únicas pasarelas de pago que la plataforma principal (o sea Hotmart) gestiona de manera exclusiva, dependiendo también ello del país en donde te hubieres encontrado al momento de la adquisición, son las que expresamente se han venido mostrando a través de las diferentes Tiendas Online que tenemos con Hotmart.
Pero ello siempre ha tenido un carácter meramente informativo y nunca realmente operativo con acceso a dineros o representativos de ellos, en ninguna forma.
En concordancia con lo anterior, ni los Productores, Fabricantes, Escritores o Creadores de los Productos, como tampoco los Afiliados (Vendedores) podemos tener acceso a los dineros o transferencias que los USUARIOS (Compradores) realicen. La única entidad que tiene acceso a ello es Hotmart.
El objetivo de esto es precisamente brindarle garantías suficientes a dichos Compradores respecto a la calidad e idoneidad que formen parte integral de los productos, buscando la satisfacción de los requisitos y/o expectativas de nuestros Clientes.
Pasemos ahora a ver el procedimiento a seguir para los reembolsos:
¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO EN HOTMART?
Entra a la página de solicitud de reembolso aquí.
Acá te pedirán unos pocos datos que solo buscan validar que la persona que está pidiendo la devolución, efectivamente corresponda a quién realizó efectivamente el pago.
Suministra tu entonces:
- El código de la transacción y el email utilizado en la compra.
El código de transacción de tu compra está en el email que recibiste cuando tu pago fue confirmado. Está compuesto por 2 letras y algunos números, por ejemplo, HP000000000
- La próxima etapa es la verificación de seguridad. Recibirás un token en tu email. Cópialo y pégalo en el campo Código de verificación.
- Importante: el token será válido por 15 minutos. Sin embargo, en el caso de 3 intentos con error al reportar el código, el token será invalidado y todo el proceso será reiniciado.
- Selecciona el motivo del pedido de reembolso y completa los demás datos solicitados.
- Haz clic en Finalizar.
A continuación, recibirás un email para que puedas suministrar tus datos bancarios y poder hacer el reembolso a través del canal oficial indicado anteriormente.
Después de realizada la solicitud, se envía un mensaje directamente a la persona que vendió el producto para analizar el pedido.
Enseguida, el vendedor tiene el plazo de 5 días para hacer la liberación del reembolso (o sea dar la autorización que aplique al asunto) o bien, entrar en contacto contigo.
Si esto no sucede antes del fin de este período, ¡no te preocupes! Nuestro sistema enviará automáticamente tu solicitud para el equipo responsable de Hotmart proceda a realizar el reembolso.
Mil gracias por confiar en nosotros y esperamos tenerte de regreso muy pronto para atenderte cada vez mejor.
Que tengas un feliz y excelente día.
Publicación ISAN-0062-250724 - AgroEscritor
